Questions fréquentes : Support technique et maintenance
(01)Reprenez-vous aussi des applications que vous n’avez pas développées ?
Oui. Lors de la reprise, nous examinons le code, l’infrastructure et la documentation. Si nous identifions des risques importants, nous vous les signalons clairement avant de reprendre l’exploitation.
(02)À quelle vitesse réagissez-vous en cas d’incident ?
La disponibilité et les délais de réaction sont convenus dans le contrat, en fonction de la criticité de vos systèmes. Nous ne prenons pas d’engagement forfaitaire sans connaître vos systèmes.
(03)Quelle différence avec les 30 jours de correction d’erreurs après un projet ?
Les 30 jours de correction d’erreurs sont inclus dans chacun de nos projets et couvrent les défauts de la solution livrée. Le support technique est l’accompagnement durable qui suit : mises à jour, monitoring, corrections et petites évolutions.
(04)Comment est-ce facturé ?
Le support technique fonctionne en Build & Accompagnement, dans un cadre fixé d’un commun accord. Prix fixe après cadrage, offre sous 48 h.
(05)Pourrons-nous reprendre l’exploitation nous-mêmes plus tard ?
Oui. Nous documentons en continu et transférons intégralement accès, runbooks et documentation si vous souhaitez poursuivre l’exploitation vous-mêmes ou avec un autre prestataire.