Domande frequenti: Supporto tecnico e manutenzione
(01)Prendete in carico anche applicazioni che non avete sviluppato voi?
Sì. Nella presa in carico analizziamo codice, infrastruttura e documentazione. Se emergono rischi seri, ve li segnaliamo apertamente prima di assumere la gestione.
(02)Quanto velocemente intervenite in caso di guasto?
Disponibilità e tempi di reazione li concordiamo nel contratto, in base alla criticità dei Suoi sistemi. Non assumiamo impegni forfettari senza conoscere i Suoi sistemi.
(03)Che differenza c’è con i 30 giorni di correzione errori dopo un progetto?
I 30 giorni di correzione errori sono inclusi in ogni nostro progetto e coprono i difetti della soluzione consegnata. Il supporto tecnico è l’assistenza continuativa successiva: aggiornamenti, monitoraggio, correzione errori e piccole estensioni.
(04)Come viene fatturato?
Il supporto tecnico funziona come Build & Affiancamento, entro un perimetro concordato. Prezzo fisso dopo lo scoping, offerta entro 48 ore.
(05)Potremo riprendere la gestione internamente in seguito?
Sì. Documentiamo costantemente e consegniamo per intero accessi, runbook e documentazione se vuole proseguire la gestione in autonomia o con un altro fornitore.