Häufig gestellte Fragen: Technischer Support & Wartung
(01)Übernehmen Sie auch Anwendungen, die nicht von Ihnen entwickelt wurden?
Ja. In der Übernahme prüfen wir Code, Infrastruktur und Dokumentation. Zeigen sich dabei gravierende Risiken, benennen wir sie offen, bevor wir den Betrieb übernehmen.
(02)Wie schnell reagieren Sie bei einer Störung?
Verfügbarkeit und Reaktionszeiten vereinbaren wir im Vertrag, abgestimmt auf die Kritikalität Ihrer Systeme. Pauschale Zusagen ohne Blick auf Ihre Systeme geben wir nicht.
(03)Was ist der Unterschied zu den 30 Tagen Fehlerbehebung nach einem Projekt?
Die 30 Tage Fehlerbehebung sind in jedem unserer Projekte enthalten und decken Fehler der gelieferten Lösung ab. Technischer Support ist die dauerhafte Betreuung danach: Updates, Monitoring, Fehlerbehebung und kleine Erweiterungen.
(04)Wie wird abgerechnet?
Technischer Support läuft als Build & Begleitung mit fest vereinbartem Rahmen. Festpreis nach Scoping, Angebot in 48 h.
(05)Können wir den Betrieb später wieder selbst übernehmen?
Ja. Wir dokumentieren laufend und übergeben Zugänge, Runbooks und Dokumentation vollständig, wenn Sie den Betrieb selbst oder mit einem anderen Dienstleister fortführen möchten.