Für wen
Ideal für Unternehmen mit hohem Support-Aufkommen, die skalieren möchten ohne Qualität und Compliance zu gefährden. Besonders wertvoll für regulierte Branchen (Finanz, Gesundheit) und Unternehmen mit strengen Datenschutzanforderungen.
Prozesse automatisieren
Chatbot-Entwicklung. Kundenfragen sind rund um die Uhr beantwortet, nachvollziehbar und im Rahmen.
KI-Chatbots, die aus Ihrer geprüften Wissensbasis antworten, mit Guardrails, Übergabe an Menschen und Monitoring.
- Workshop
- Setup
- Sprint
- Build & Begleitung
Festpreis nach Scoping · Angebot in 48 h
Stand: September 2026
Chatbot-Entwicklung
Chatbot-Entwicklung: Enterprise-grade Chatbots mit Guardrails, RAG-Wissensbasis und vollständiger Observability.
Moderne Chatbots sind mehr als FAQ-Automaten. Wir entwickeln KI-Chatbots mit Guardrails gegen Halluzinationen, RAG-Pipeline für aktuelle Wissensbasis, und Multi-Channel-Deployment (Web, WhatsApp, Slack). Jeder Chatbot wird mit Sicherheits-Guardrails (Content Moderation, PII-Filterung), DSGVO-konformer Datenverarbeitung, Audit-Logs und RBAC für Admin-Zugriff ausgeliefert. Kontinuierliche Qualitätssicherung durch Intent/NER-Tests, A/B-Testing und Feedback-Loops. Vollständige Observability mit Monitoring, Tracing, CSAT-Analytics und Canary-Deployments. Seit dem 2. August 2026 gilt die Transparenzpflicht aus Artikel 50 AI Act: Wer mit einem KI-System spricht, muss das erkennen können. Wir liefern die Kennzeichnung im Auslieferungszustand mit und halten fest, wo sie im Dialog erscheint.
Hauptmerkmale
- 24/7 verfügbar
- Mehrsprachig
- Laufend verbessert
- Integriert
- Mit Guardrails geschützt
- Beobachtbar & nachvollziehbar
- Compliance-konform
- Claude
- Pinecone
- Guardrails AI
- GPT
- Gemini
- LangChain
- Next.js
- WebSocket
Wir wählen die besten Tools für Ihre spezifischen Anforderungen
So arbeiten wir daran
- Workshop
- Setup
- Sprint
- Build & Begleitung
(01)
Setup
Wir richten ein abgegrenztes System ein und übergeben es einsatzbereit.
1–2 Wochen · Festpreis nach Scoping(02)
Build & Begleitung
Wir bauen das Vorhaben aus und bleiben danach im Betrieb an Ihrer Seite.
nach Scoping, laufend · Festpreis nach Scoping; Begleitung monatlichEnthalten
(01)
Festlegung von Einsatzzweck, Themen und Grenzen des Chatbots
(02)
Wissensbasis aus Ihren geprüften Inhalten (RAG)
(03)
Guardrails gegen erfundene Antworten, Content-Moderation und PII-Filterung
(04)
Übergabe an einen Menschen, wenn der Chatbot nicht weiterweiß
(05)
Einbindung auf Ihrer Website; weitere Kanäle wie WhatsApp oder Slack nach Absprache
(06)
Admin-Zugang mit Rechten, Gesprächsprotokollen und Monitoring
(07)
30 Tage kostenlose Fehlerbehebung ab der finalen Lieferung
Nicht enthalten
(01)
Nutzungskosten der Modell- und Kanalanbieter
(02)
Erstellung neuer Inhalte für die Wissensbasis
(03)
Weitere Kanäle und Sprachen über den vereinbarten Umfang hinaus (separat nach Scoping)
(04)
Laufende Betreuung nach den 30 Tagen Fehlerbehebung – buchbar als Build & Begleitung
Ablauf
(01)
Konzept & Wissensbasis
Wir legen Themen, Tonalität, Grenzen und Übergaberegeln fest und bereiten Ihre Inhalte für die Wissensbasis auf.
W1(02)
Umsetzung
Chatbot bauen, Guardrails und Übergabe an Menschen einrichten, mit echten Fragen testen.
W1-2(03)
Livegang & Übergabe
Einbindung auf Ihrer Website, Monitoring, Einweisung Ihres Teams und Dokumentation.
W2(04)
Weiterentwicklung
Optional: weitere Kanäle, Sprachen und Anbindungen sowie laufende Pflege der Wissensbasis, Umfang nach Scoping.
Build(01)Welche Kanäle werden unterstützt?
Web-Widget (JavaScript/React), WhatsApp Business Platform (Cloud API), Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger und Custom API-Integrationen. Wir können den Chatbot auch in Ihre bestehende App einbetten. Session-Handling funktioniert kanalübergreifend, sodass Nutzer Gespräche nahtlos fortsetzen können.
(02)Wie gehen Sie mit Halluzinationen und falschen Antworten um?
Wir setzen auf eine Kombination aus Guardrails AI für Content-Moderation, RAG (Retrieval Augmented Generation) mit verifizierter Wissensbasis, und konfidenzbasierte Fallbacks. Bei unsicheren Antworten leitet der Bot an die FAQ oder einen Menschen weiter. Regelmäßige Halluzinationstests und Feedback-Loops verbessern die Qualität kontinuierlich.
(03)Wie funktioniert die Übergabe an menschliche Agenten?
Smart Handover mit konfigurierbaren Triggern: Sentiment-basiert, Intent-basiert, oder auf Nutzeranfrage. Der Agent erhält den vollständigen Gesprächsverlauf mit Kontext-Zusammenfassung. Integration in Zendesk, Intercom, Freshdesk oder Custom-CRM möglich. Eskalationsfristen und Routing-Regeln sind konfigurierbar.
(04)Wie stellen Sie die DSGVO-Compliance sicher?
PII-Filterung in Echtzeit (Namen, E-Mails, Telefonnummern werden erkannt und maskiert), Audit-Logs für alle Interaktionen, konfigurierbares Session-Timeout, Recht auf Datenlöschung implementiert. Daten werden bei zertifizierten Anbietern (SOC 2, ISO 27001) gespeichert. RBAC für Admin-Zugriffe.
(05)Wie halten Sie die Wissensbasis aktuell?
Automatische Synchronisation mit Ihren Quellen (Help Center, Confluence, Notion, Website) über Webhooks oder Scheduled Crawls. Freshness-Monitoring zeigt an, welche Inhalte veraltet sind. Embedding-Qualitätstests stellen sicher, dass Retrieval-Ergebnisse relevant bleiben. Manuelle Updates über ein einfaches Admin-Dashboard.
(06)Wie behalte ich Kosten im Griff?
Token-Monitoring und Cost-Dashboards zeigen Kosten pro Conversation. Rate-Limiting und Caching reduzieren API-Calls. Automatische Model-Auswahl (günstigere Modelle für einfache Anfragen, leistungsstärkere für komplexe). Monatliche Kostenlimits mit Alerting konfigurierbar.
Bereit für Ihr Projekt?
Sprechen Sie 30 Minuten unverbindlich mit uns, oder schreiben Sie uns direkt.
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