Häufig gestellte Fragen: Chatbot-Entwicklung
(01)Welche Kanäle werden unterstützt?
Web-Widget (JavaScript/React), WhatsApp Business Platform (Cloud API), Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger und Custom API-Integrationen. Wir können den Chatbot auch in Ihre bestehende App einbetten. Session-Handling funktioniert kanalübergreifend, sodass Nutzer Gespräche nahtlos fortsetzen können.
(02)Wie gehen Sie mit Halluzinationen und falschen Antworten um?
Wir setzen auf eine Kombination aus Guardrails AI für Content-Moderation, RAG (Retrieval Augmented Generation) mit verifizierter Wissensbasis, und konfidenzbasierte Fallbacks. Bei unsicheren Antworten leitet der Bot an die FAQ oder einen Menschen weiter. Regelmäßige Halluzinationstests und Feedback-Loops verbessern die Qualität kontinuierlich.
(03)Wie funktioniert die Übergabe an menschliche Agenten?
Smart Handover mit konfigurierbaren Triggern: Sentiment-basiert, Intent-basiert, oder auf Nutzeranfrage. Der Agent erhält den vollständigen Gesprächsverlauf mit Kontext-Zusammenfassung. Integration in Zendesk, Intercom, Freshdesk oder Custom-CRM möglich. Eskalationsfristen und Routing-Regeln sind konfigurierbar.
(04)Wie stellen Sie die DSGVO-Compliance sicher?
PII-Filterung in Echtzeit (Namen, E-Mails, Telefonnummern werden erkannt und maskiert), Audit-Logs für alle Interaktionen, konfigurierbares Session-Timeout, Recht auf Datenlöschung implementiert. Daten werden bei zertifizierten Anbietern (SOC 2, ISO 27001) gespeichert. RBAC für Admin-Zugriffe.
(05)Wie halten Sie die Wissensbasis aktuell?
Automatische Synchronisation mit Ihren Quellen (Help Center, Confluence, Notion, Website) über Webhooks oder Scheduled Crawls. Freshness-Monitoring zeigt an, welche Inhalte veraltet sind. Embedding-Qualitätstests stellen sicher, dass Retrieval-Ergebnisse relevant bleiben. Manuelle Updates über ein einfaches Admin-Dashboard.
(06)Wie behalte ich Kosten im Griff?
Token-Monitoring und Cost-Dashboards zeigen Kosten pro Conversation. Rate-Limiting und Caching reduzieren API-Calls. Automatische Model-Auswahl (günstigere Modelle für einfache Anfragen, leistungsstärkere für komplexe). Monatliche Kostenlimits mit Alerting konfigurierbar.