Domande frequenti: Sviluppo Chatbot
Quali canali sono supportati per i chatbot?
Supportiamo tutti i canali comuni: widget web personalizzabili per il tuo sito, WhatsApp Business API, Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger e SMS. I chatbot possono essere attivi su più canali in parallelo con una base di conoscenza centralizzata. L'integrazione avviene generalmente in pochi giorni per canale.
Come proteggete dalle allucinazioni e dagli output errati?
Implementiamo guardrail multilivello: RAG Grounding con fonti verificate e citazione obbligatoria, Guardrails AI per content filtering e rilevamento tossicità, limiti di confidenza chiari (il bot dice 'non lo so' invece di inventare), test regolari con golden dataset e monitoraggio umano per i casi limite. Le metriche di qualità (fidelità, rilevanza) vengono monitorate in tempo reale.
Come funziona l'handover agli agenti umani?
Smart Handover con contesto completo: il bot rileva automaticamente la frustrazione (analisi sentiment), domande complesse o richieste esplicite di contatto umano. L'agente riceve la cronologia completa della conversazione, il profilo cliente e le azioni suggerite. Code configurabili per competenza, orari di lavoro e escalation automatica se nessun agente è disponibile.
Come gestite la conformità DSGVO?
Conformità DSGVO by-design: rilevamento e mascheramento automatico PII prima dell'invio agli LLM, utilizzo esclusivo di provider con DPA (Azure OpenAI EU, Anthropic EU), nessun training sui tuoi dati, audit-log completi, cancellazione automatica secondo policy di retention e documentazione per i tuoi team compliance. Opzionale: deployment on-premise per dati altamente sensibili.
Come viene mantenuta aggiornata la knowledge base?
Pipeline RAG automatizzate con freshness-monitoring: sincronizzazione programmata con le tue fonti (CMS, docs, FAQ, ticket), rilevamento contenuti obsoleti o contraddittori, scoring qualità per chunk, alerting per lacune di conoscenza scoperte attraverso i log delle conversazioni. Dashboard per content manager con insight di utilizzo e suggerimenti di miglioramento.
Quanto costa un progetto chatbot?
I costi dipendono dai canali, dallo scope e dai requisiti di integrazione. Un semplice widget chatbot web parte da circa 15.000 €, soluzioni multi-canale con RAG, integrazioni e analytics da 35.000 €+. I costi correnti (hosting, API LLM) sono tipicamente 200-1.500 €/mese a seconda del volume. Ricevi una stima dei costi trasparente dopo l'analisi dei requisiti.