Le support technique et la maintenance désignent la prise en charge continue de logiciels en production : corrections de bugs, mises à jour de sécurité, surveillance et petites extensions, avec des délais de réaction convenus au contrat.
Les logiciels nécessitent des soins continus. Nous offrons un support technique et une maintenance professionnels pour vos applications – des corrections de bugs aux mises à jour de sécurité jusqu'aux petites extensions de fonctionnalités. Nous convenons de la disponibilité et des délais de réaction dans le contrat ; grâce à une communication transparente et une surveillance proactive, nous veillons à ce que vos systèmes fonctionnent de manière fiable. Nous convenons du périmètre de l'accompagnement chaque mois ; il peut être ajusté à tout moment.
Pour qui
Parfait pour les entreprises sans leur propre équipe de développement, avec des systèmes legacy qui nécessitent des soins ou qui souhaitent soulager leur équipe interne. Idéal pour les CTO et responsables IT qui souhaitent se concentrer sur la stratégie plutôt que sur la maintenance.
Caractéristiques Clés
Circuits courts
Surveillance proactive
Documenté
Processus transparents
Runbooks
Monitoring
Incident Management
Patch Management
Nous sélectionnons la stack technologique optimale pour vos besoins spécifiques
Comment nous y travaillons
Atelier
Mise en place
Sprint
Réalisation & suivi
(01)
Réalisation & suivi
Nous développons le projet et restons à vos côtés une fois qu'il est en production.
après cadrage, en continu · prix fixe après cadrage ; suivi facturé au mois
Inclus
(01)
Reprise avec examen du code, de l'infrastructure et de la documentation
(02)
Correction d'erreurs et mises à jour de sécurité
(03)
Mises à jour des dépendances et des frameworks
(04)
Monitoring automatisé avec alertes
(05)
Petites évolutions dans le cadre convenu
(06)
Rapport mensuel sur les incidents, les mises à jour et les recommandations
Non inclus
(01)
Développements nouveaux de plus grande ampleur (séparément après cadrage)
(02)
Engagements forfaitaires de disponibilité ou de délais de réaction : nous les convenons dans le contrat
(03)
Helpdesk utilisateurs pour vos collaborateurs
Déroulement
(01)
Reprise
Nous examinons le code, l'infrastructure et la documentation, mettons en place les accès et comblons les lacunes documentaires.
W1
(02)
Monitoring & runbooks
Nous mettons en place le monitoring, les alertes et des runbooks pour les incidents courants.
W2
(03)
Exploitation continue
Mises à jour, correction d'erreurs et petites évolutions dans le cadre convenu, avec un rapport mensuel.
(01)Reprenez-vous aussi des applications que vous n’avez pas développées ?
Oui. Lors de la reprise, nous examinons le code, l’infrastructure et la documentation. Si nous identifions des risques importants, nous vous les signalons clairement avant de reprendre l’exploitation.
(02)À quelle vitesse réagissez-vous en cas d’incident ?
La disponibilité et les délais de réaction sont convenus dans le contrat, en fonction de la criticité de vos systèmes. Nous ne prenons pas d’engagement forfaitaire sans connaître vos systèmes.
(03)Quelle différence avec les 30 jours de correction d’erreurs après un projet ?
Les 30 jours de correction d’erreurs sont inclus dans chacun de nos projets et couvrent les défauts de la solution livrée. Le support technique est l’accompagnement durable qui suit : mises à jour, monitoring, corrections et petites évolutions.
(04)Comment est-ce facturé ?
Le support technique fonctionne en Build & Accompagnement, dans un cadre fixé d’un commun accord. Prix fixe après cadrage, offre sous 48 h.
(05)Pourrons-nous reprendre l’exploitation nous-mêmes plus tard ?
Oui. Nous documentons en continu et transférons intégralement accès, runbooks et documentation si vous souhaitez poursuivre l’exploitation vous-mêmes ou avec un autre prestataire.