Digitale Lösungen für Einzelhandel

Der stationäre Einzelhandel befindet sich im Spannungsfeld zwischen der Konkurrenz durch Online-Riesen und den Chancen der Digitalisierung. Während Amazon und Co. mit Bequemlichkeit und Verfügbarkeit punkten, kann der lokale Handel seine Stärken – persönliche Beratung, sofortige Verfügbarkeit und lokale Verbundenheit – durch digitale Tools verstärken und neue Kundengruppen erschließen.

KI-Agenten schaffen für den lokalen Handel, was bisher nur Online-Riesen konnten: Der Produkt-Berater-Agent beantwortet Kundenfragen zu Verfügbarkeit und Alternativen – auch wenn das Geschäft geschlossen ist. Er kennt das gesamte Sortiment und kann personalisierte Empfehlungen geben. Der Nachbestellungs-Agent analysiert Verkaufstrends, berücksichtigt Saison und Wetter und bestellt automatisch nach, bevor Regale leer sind. Der Preis-Optimierungs-Agent passt Preise dynamisch an Nachfrage und Wettbewerb an. Der Kunden-Reaktivierungs-Agent identifiziert Kunden, die länger nicht gekauft haben, und sendet personalisierte Angebote – für eine Wiederkaufrate wie bei den großen E-Commerce-Playern. Der Visual-Search-Agent ermöglicht es Kunden, Fotos hochzuladen und ähnliche Produkte zu finden – innovative Customer Experience.

Die Digitalisierung bietet vielfältige Chancen: Lokale Online-Shops mit Same-Day-Delivery vereinen das Beste aus beiden Welten. Digitale Kundenbindungsprogramme schaffen Anreize für wiederkehrende Besuche. Und Augmented-Reality-Anwendungen ermöglichen es Kunden, Produkte virtuell zu erleben.