Agenti IA Microsoft 365: La guida completa a Copilot, Copilot Studio e Agent 365 nel 2026

Tempo di lettura: ~13 minuti

Nel 2026, Microsoft 365 non è più soltanto una suite di produttività: è diventata una piattaforma di agenti AI. Copilot, Copilot Studio, Agent 365 e il nuovo Microsoft Foundry trasformano Word, Excel, Teams e Outlook in ambienti in cui gli agenti autonomi svolgono attività ripetitive, orchestrano flussi di lavoro e prendono decisioni per conto dell'utente.

Questa guida è pensata per chi si avvicina per la prima volta alla creazione di agenti Microsoft. Vedremo ogni approccio disponibile — dal semplice Copilot Agentic Mode fino allo sviluppo con l'M365 Agents SDK — con istruzioni passo‑passo, tabelle di confronto, prezzi aggiornati e casi d'uso concreti.

Se lavori già con agenti AI in altri ecosistemi, potresti trovare utile il nostro approfondimento sull'agentic engineering e su come i costi di calcolo agente stanno ridefinendo i modelli di prezzo.

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Prerequisiti

Prima di iniziare, assicurati di avere quanto segue:

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⚠️ Ritiro della creazione classica di agenti — 30 giugno 2026

Microsoft ha confermato che la creazione classica di agenti in Teams verrà ritirata il 30 giugno 2026. Da quella data, tutti gli agenti dovranno essere creati tramite Copilot Studio web.

Cosa fare ora:

• Migra gli agenti esistenti creati tramite Teams alla nuova esperienza Copilot Studio.
• Testa i flussi di lavoro migrati prima della scadenza.
• Forma il team sulle nuove interfacce.

Risorse video per iniziare

Se preferisci imparare guardando, questi due video sono un ottimo punto di partenza:

• 📺 Crea il tuo primo agente in Copilot Studio — Serie ufficiale Microsoft Mastering Copilot Studio
• 📺 Panoramica degli agenti M365 — Tutorial pratico su YouTube

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Panoramica del paesaggio degli agenti M365

Microsoft offre cinque approcci principali per creare agenti nell'ecosistema M365. Ecco una mappa rapida:

Ogni approccio ha vantaggi e limiti specifici. Nei paragrafi seguenti li analizzeremo uno per uno.

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Costruisci il tuo primo agente in 15 minuti

Ecco una guida rapida in 7 passi per creare un agente funzionante con Copilot Studio:

1. Accedi a Copilot Studio con il tuo account Microsoft 365.
2. Clicca su "Crea" e seleziona Agente dal menu.
3. Definisci il nome e la descrizione — sii specifico sul compito (es. "Agente FAQ Risorse Umane").
4. Configura le fonti di conoscenza — collega SharePoint, siti web o documenti caricati.
5. Imposta i topic e i trigger — definisci le domande a cui l'agente deve rispondere e le azioni da compiere.
6. Testa nell'area di prova — Copilot Studio offre una chat di test integrata. Verifica che le risposte siano corrette.
7. Pubblica — Distribuisci l'agente su Teams, un sito web o un canale personalizzato.

In meno di 15 minuti hai un agente operativo che risponde alle domande del team usando la tua knowledge base aziendale.

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Copilot Agentic Mode

A partire da aprile 2026, le funzionalità agentiche di Copilot in Word, Excel e PowerPoint sono generalmente disponibili. Questo significa che Copilot non è più solo un assistente che risponde a domande — ora agisce autonomamente all'interno dei documenti.

Cosa può fare Copilot Agentic Mode

• Word: Riscrittura completa di sezioni, ricerca e inserimento di citazioni da fonti collegate, formattazione automatica secondo template aziendali.
• Excel: Analisi di dati, creazione di tabelle pivot, generazione di grafici e suggerimenti di formule — tutto in un flusso continuo.
• PowerPoint: Generazione di intere presentazioni da un brief, con layout, immagini suggerite e note per il relatore.
• Teams: Riassunti di riunioni, estrazione di action item, invio automatico di follow-up.
• Outlook: Gestione della posta in arrivo, categorizzazione e bozze di risposta automatiche. Microsoft ha lanciato il Copilot Agent Mode per la gestione di inbox e calendario in Outlook.

Licenze per Copilot Agentic Mode

Copilot Agentic Mode è incluso nella licenza Microsoft 365 Copilot (30 $/utente/mese). Non sono necessari acquisti aggiuntivi per le funzionalità base. Le azioni che consumano crediti (es. chiamate API esterne) richiedono crediti Copilot Studio.

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Copilot Studio — Il cuore della piattaforma agenti

Copilot Studio è l'ambiente low-code di Microsoft per creare, testare e distribuire agenti AI. È il punto di ingresso consigliato per la maggior parte delle organizzazioni.

Framework in 9 passi per agenti complessi

1. Definisci l'obiettivo — Quale problema risolve l'agente?
2. Mappa le fonti dati — SharePoint, Dataverse, API esterne.
3. Progetta i topic — Ogni topic è un flusso conversazionale.
4. Configura le azioni — Collega Power Automate o connettori HTTP.
5. Aggiungi la conoscenza generativa — Abilita le risposte AI basate sulle tue fonti.
6. Imposta le guardrail — Limita l'ambito dell'agente per evitare allucinazioni.
7. Testa iterativamente — Usa la chat di test e i log di analisi.
8. Pubblica su più canali — Teams, web, Slack, WhatsApp.
9. Monitora e migliora — Dashboard di analytics integrate.

Agente Copilot Studio vs Power Automate: quando usare cosa

• Copilot Studio → Interazione conversazionale, domande e risposte, agenti che parlano con gli utenti.
• Power Automate → Flussi di lavoro automatizzati senza interazione (es. "quando arriva un'email con allegato, salvalo su SharePoint").
• Insieme → L'agente Copilot Studio chiama un flusso Power Automate come azione backend.

Nuovo Workflow Designer con blocchi componibili

Copilot Studio ha introdotto un nuovo designer di flussi di lavoro visuale con blocchi componibili:

Esempio pratico: Agente per inbox del servizio clienti

Scenario: Un'azienda riceve 200 email al giorno nella casella supporto@azienda.it. L'agente deve:

• Classificare le email per categoria (fatturazione, tecnico, commerciale).
• Rispondere automaticamente alle FAQ (orari, stato ordine, politica resi).
• Escalare i casi complessi a un operatore con un riassunto del contesto.

Implementazione:

1. Crea un agente in Copilot Studio con tre topic principali (fatturazione, tecnico, commerciale).
2. Collega la casella email tramite il connettore Outlook.
3. Usa la conoscenza generativa collegata al sito FAQ aziendale.
4. Configura l'escalation con trasferimento a Dynamics 365 Customer Service.
5. Monitora il tasso di risoluzione automatica nella dashboard.

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Novità di Copilot Studio — Maggio 2026

Microsoft ha rilasciato un importante aggiornamento di Copilot Studio con funzionalità che cambiano le regole del gioco:

• Computer-Using Agents (GA): Agenti che controllano il browser e le applicazioni desktop, simulando l'interazione umana con interfacce che non hanno API. Ideale per sistemi legacy.
• Agent-to-Agent (A2A) Protocol (GA): Standard aperto per la comunicazione tra agenti di fornitori diversi. Il tuo agente Copilot Studio può collaborare con agenti costruiti su altri framework.
• Esperienze vocali in tempo reale: Agenti che parlano e ascoltano al telefono, con latenza sotto i 500 ms.
• Orchestrazione multi-agente: Un agente supervisore può delegare compiti a sotto-agenti specializzati.
• Interprete di codice: L'agente può scrivere ed eseguire codice Python per analisi dati avanzate.
• Governance e sicurezza: Nuove policy DLP (Data Loss Prevention) specifiche per agenti, audit log dettagliati e controllo granulare degli accessi.

Per capire come questi protocolli si inseriscono nel panorama più ampio dei runtime agente, leggi il nostro articolo su Hermes v0.14 e i runtime agente come sistemi operativi.

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Cowork Agent

Cowork Agent è l'agente integrato direttamente nell'esperienza Microsoft 365 per i knowledge worker. A differenza di Copilot Agentic Mode (che opera dentro le singole app), Cowork Agent lavora trasversalmente su più applicazioni.

Requisiti di accesso

• Licenza Microsoft 365 Copilot attiva.
• Tenant abilitato da un amministratore.
• Disponibile inizialmente in inglese, con rollout multilingua in corso.

Cowork Agent vs Copilot standard

Dettaglio modello Claude

Una delle novità più interessanti: Cowork Agent può utilizzare Claude di Anthropic come modello sottostante per determinati compiti, specialmente quelli che richiedono ragionamento lungo e analisi di documenti complessi. Questo approccio multi-modello è un segnale chiaro della direzione "best model for the task" di Microsoft. Per approfondire come Claude viene gestito come infrastruttura agente, vedi il nostro articolo su Claude Managed Agents.

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Agent 365 — Sicurezza e governance per agenti aziendali

Microsoft Agent 365 è ora generalmente disponibile e rappresenta il livello di sicurezza e governance per tutti gli agenti nell'ecosistema M365.

Funzionalità principali

• Registro centralizzato degli agenti: Tutti gli agenti del tenant in un'unica dashboard.
• Policy di accesso granulari: Chi può creare, modificare, pubblicare e utilizzare agenti.
• Audit trail completo: Ogni azione di ogni agente viene registrata.
• Integrazione DLP: Le policy di Data Loss Prevention si applicano anche agli agenti.
• Connettori di terze parti: Integrazione con ServiceNow, Salesforce, SAP e altri.

Limitazioni attuali

Secondo un'analisi dettagliata delle limitazioni, ecco cosa Agent 365 non può ancora fare:

• Nessun supporto per agenti completamente offline.
• Limiti sulla dimensione del contesto per documenti molto lunghi.
• Le azioni cross-tenant sono ancora in preview.
• Il supporto per lingue non europee è incompleto.
• Le metriche di performance in tempo reale sono limitate.

Queste limitazioni sono destinate a ridursi con i prossimi aggiornamenti trimestrali.

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Percorsi per sviluppatori

Per chi vuole andare oltre il low-code, Microsoft offre due percorsi principali:

M365 Agents SDK

L'M365 Agents SDK è il framework ufficiale per costruire agenti personalizzati con codice completo.

• Linguaggi supportati: TypeScript e C#.
• Hosting: Azure, on-premise o qualsiasi cloud.
• Toolkit: Il Microsoft 365 Agents Toolkit su GitHub fornisce template, CLI e strumenti di debug.
• Casi d'uso: Agenti con logica personalizzata, integrazioni complesse, requisiti di performance elevati.

L'SDK è la scelta giusta quando Copilot Studio non offre sufficiente flessibilità. Per capire perché le API accessibili agli agenti rappresentano il nuovo vantaggio competitivo, leggi il nostro approfondimento sulla API Renaissance.

Microsoft Foundry

Microsoft Foundry (ex Azure AI Foundry) è la piattaforma per costruire agenti AI di livello enterprise su Azure.

• Modelli supportati: GPT-4o, GPT-4.1, Claude, Llama, Mistral e altri.
• Funzionalità chiave: Orchestrazione multi-agente, grounding su dati aziendali, valutazione e monitoraggio.
• Differenza con Copilot Studio: Foundry è per scenari dove servono modelli personalizzati, fine-tuning o architetture multi-modello.

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Prezzi e licenze

Il modello di prezzo degli agenti M365 è stratificato. Ecco una panoramica:

Per i dettagli completi sulle licenze, consulta la documentazione ufficiale Microsoft su billing e licensing.

L'economia dei crediti: attenzione ai costi del reasoning premium

Non tutti i messaggi agente costano uguale. Una risposta classica (scriptata) costa 1 credito, una risposta generativa 2 crediti e un'azione d'agente 5 crediti. Per i modelli di reasoning premium si aggiunge un sovrapprezzo fino a 100 crediti per risposta (es. 2 + 100) — da non confondere con il costo base di una risposta normale.

Questo significa che la stessa licenza da 25.000 messaggi può durare un mese per un agente FAQ o esaurirsi in due giorni per un agente che esegue azioni complesse. Pianifica il budget di crediti in base alla complessità, non al volume di conversazioni.

Questa dinamica rispecchia un trend più ampio che abbiamo analizzato in Come il compute agente ha rotto il pricing flat-rate.

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Casi d'uso per livello di difficoltà

🟢 Principiante (No-code / Low-code)

• FAQ bot aziendale — Collega SharePoint a un agente Copilot Studio.
• Riassunti riunioni — Copilot Agentic Mode in Teams.
• Classificatore email — Agente Outlook che smista e tagga la posta.
• Onboarding dipendenti — Agente che guida i nuovi assunti attraverso procedure e documenti.

🟡 Intermedio (Low-code + connettori)

• Pipeline vendite — Agente che aggiorna Dynamics 365 dopo ogni call Teams.
• Helpdesk IT — Triage automatico dei ticket con escalation intelligente.
• Report settimanale — Agente che aggrega dati da Excel, Planner e Teams e genera un PDF.
• Approvazioni multi-livello — Flusso con agente che raccoglie approvazioni e documenta decisioni.

🔴 Avanzato (Pro-code / Multi-agente)

• Orchestratore multi-agente — Un agente supervisore che delega a sotto-agenti per vendite, supporto e operations.
• Analisi documenti legali — Agente con Claude via Foundry per revisione contratti.
• Integrazione ERP — Agente M365 che comunica con SAP tramite API personalizzate.
• Computer-Using Agent per sistemi legacy — Agente che naviga interfacce web senza API.

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Anteprima Microsoft Build 2026

Al Microsoft Build 2026 a San Francisco, Microsoft ha delineato la roadmap agenti per il resto dell'anno:

• Trust & Safety Framework per agenti — Nuovi standard per la certificazione degli agenti aziendali.
• Platform shift verso gli sviluppatori — Più strumenti e SDK per chi costruisce agenti custom.
• Agent Marketplace — Un marketplace dove le organizzazioni possono pubblicare e scoprire agenti.
• Miglioramenti Foundry — Supporto per più modelli, orchestrazione avanzata e integrazione con GitHub Copilot.

Il messaggio è chiaro: Microsoft sta investendo pesantemente nella piattaforma agenti come il prossimo livello di produttività aziendale.

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Raccomandazioni per ruolo

Per l'utente business

Inizia con Copilot Agentic Mode nelle app che usi già (Word, Excel, Teams). Non serve configurazione. Quando hai un caso d'uso ricorrente (es. "ogni lunedì genera il report vendite"), passa a Copilot Studio per creare un agente dedicato.

Per l'amministratore IT

1. Attiva Agent 365 per la governance centralizzata.
2. Definisci le policy DLP per gli agenti prima che i team inizino a costruire.
3. Monitora il consumo di crediti con le dashboard integrate.
4. Pianifica la migrazione degli agenti classici entro il 30 giugno 2026.

Per lo sviluppatore

Scegli il tuo percorso:

• Copilot Studio per prototipazione rapida e casi standard.
• M365 Agents SDK per logica custom, performance e integrazioni complesse.
• Microsoft Foundry per scenari multi-modello e AI avanzata.

Esplora il Microsoft 365 Agents Toolkit su GitHub per template e acceleratori. Se ti interessa la governance degli agenti a livello di codice, consulta il nostro articolo sul Codex 0.134 — Runtime agenti e governance.

Per il controllo costi

• Inizia con la licenza Copilot e monitora l'uso reale per 30 giorni.
• Non acquistare crediti Copilot Studio in anticipo senza un caso d'uso validato.
• Usa la varianza dei costi come regola: stima il costo peggiore (reasoning premium), non il medio.
• Considera il ROI per processo, non per licenza.

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Domande frequenti (FAQ)

1. Serve una licenza Copilot per usare Copilot Studio? No. Copilot Studio può essere acquistato come prodotto standalone (200 $/tenant/mese). Tuttavia, la licenza Copilot sblocca funzionalità aggiuntive e l'integrazione nativa nelle app M365.

2. Posso creare agenti senza scrivere codice? Sì. Copilot Studio è una piattaforma low-code/no-code. Per agenti FAQ e flussi standard, non serve alcuna competenza di programmazione.

3. Qual è la differenza tra Copilot Studio e Power Automate? Copilot Studio crea agenti conversazionali (chat/voce). Power Automate crea flussi di lavoro automatizzati senza interfaccia utente. Spesso si usano insieme: l'agente chiama un flusso Power Automate come azione.

4. Gli agenti possono accedere a dati esterni (non Microsoft)? Sì, tramite connettori personalizzati, API HTTP e il protocollo MCP (Model Context Protocol). Per un esempio pratico, leggi come abbiamo trasformato la documentazione Microsoft Learn in un agente conversazionale con MCP.

5. Quanto costa un agente in produzione? Dipende dalla complessità. Un agente FAQ semplice rientra nei 25.000 messaggi inclusi nella licenza Copilot Studio. Un agente che esegue azioni complesse può richiedere il piano pay-as-you-go.

6. Posso usare modelli diversi da GPT (es. Claude, Llama)? Sì, tramite Microsoft Foundry. Copilot Studio usa GPT-4o per default, ma Foundry permette di scegliere tra decine di modelli.

7. Gli agenti sono sicuri per dati sensibili? Sì, se configurati correttamente. Agent 365 fornisce governance, DLP, audit trail e isolamento dei dati. Segui le best practice Microsoft per la sicurezza degli agenti.

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Fonti

• Copilot Studio — Portale ufficiale
• Funzionalità agentiche in Word, Excel e PowerPoint GA
• Ritiro creazione classica agenti — Teams
• Nuove funzionalità Copilot Studio — Maggio 2026
• Copilot Agent Mode per Outlook
• Microsoft Agent 365 GA
• Limitazioni Agent 365
• M365 Agents SDK — Documentazione
• Microsoft 365 Agents Toolkit — GitHub
• Microsoft Foundry — Panoramica agenti
• Billing e licensing Copilot Studio
• Microsoft Build 2026 — Recap
• Mastering Copilot Studio — Video serie
• Tutorial agenti M365 — YouTube