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type: "Service"
title: "Support technique et maintenance"
description: "Exploitation, mises à jour et correctifs par un seul interlocuteur"
resource: "https://www.contextstudios.ai/fr/services/technical-support"
language: "fr"
generated:
  by: "process:contextstudios-md/1"
  at: "2026-10-09T19:19:40.663Z"
status: "stable"
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# Support technique et maintenance

Support fiable pour vos applications

Les logiciels nécessitent des soins continus. Nous offrons un support technique et une maintenance professionnels pour vos applications – des corrections de bugs aux mises à jour de sécurité jusqu'aux petites extensions de fonctionnalités. Nous convenons de la disponibilité et des délais de réaction dans le contrat ; grâce à une communication transparente et une surveillance proactive, nous veillons à ce que vos systèmes fonctionnent de manière fiable. Nous convenons du périmètre de l'accompagnement chaque mois ; il peut être ajusté à tout moment.

## Perfect For



Parfait pour les entreprises sans leur propre équipe de développement, avec des systèmes legacy qui nécessitent des soins ou qui souhaitent soulager leur équipe interne. Idéal pour les CTO et responsables IT qui souhaitent se concentrer sur la stratégie plutôt que sur la maintenance.

## Benefits



- Surveillance automatisée 24/7 et réponse aux incidents selon les délais de réaction convenus au contrat

- Nous convenons de la disponibilité et des délais de réaction dans le contrat

- Traitement prioritaire des problèmes critiques

- Maintenance régulière et mises à jour sécurité

## Comment nous y travaillons

- Réalisation & suivi — après cadrage, en continu · prix fixe après cadrage ; suivi facturé au mois: Nous développons le projet et restons à vos côtés une fois qu'il est en production.

### Inclus

- Reprise avec examen du code, de l'infrastructure et de la documentation
- Correction d'erreurs et mises à jour de sécurité
- Mises à jour des dépendances et des frameworks
- Monitoring automatisé avec alertes
- Petites évolutions dans le cadre convenu
- Rapport mensuel sur les incidents, les mises à jour et les recommandations

### Non inclus

- Développements nouveaux de plus grande ampleur (séparément après cadrage)
- Engagements forfaitaires de disponibilité ou de délais de réaction : nous les convenons dans le contrat
- Helpdesk utilisateurs pour vos collaborateurs

### Déroulement

- **W1 — Reprise**: Nous examinons le code, l'infrastructure et la documentation, mettons en place les accès et comblons les lacunes documentaires.
- **W2 — Monitoring & runbooks**: Nous mettons en place le monitoring, les alertes et des runbooks pour les incidents courants.
- **W3 — Exploitation continue**: Mises à jour, correction d'erreurs et petites évolutions dans le cadre convenu, avec un rapport mensuel.